Politique de remboursement
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.
2. Conditions de retour et d'échange
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal et ne s'y substitue pas.
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
Problème d'aspect : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.
Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.
Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de celle décrite.
Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que le motif du retour, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente.
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué.
4. Procédure d'échange
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que le motif de l'échange, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente.
Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit à l'aide de l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours suivant la confirmation, sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais de transport
Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, une différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits soient conformes à leur description ainsi qu'à nos normes de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et les échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.
8. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.
9. Contact
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 28 place Saint-Georges, 75009 Paris, France
Numéro du service client : +33 062 614 3365
E-mail : info@ma-blanchet.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)